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“互联网+”居家护理
“互联网+”居家护理质量改善政策通知
目前，“互联网+”居家护理服务已在全国范围内广泛开展，涵盖了各个年龄段和健康状况的人群，从婴幼儿到老年人，以及慢性病患者和康复者等不同群体。这一服务模式利用了互联网技术的便利性和高效性，为用户提供了更加便捷、个性化的护理服务。
同时，各家企业也在不断创新和优化服务内容和方式，以满足用户日益增长的需求，推动了居家护理服务行业的快速发展。
然而，如何确保其质量安全是使我国“互联网+”居家护理事业向科学化、正规化方向发展的第一要义。那么，需要评价哪些内容才能科学、客观地体现“互联网+”居家护理的质量？
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研究方法
以结构-过程-结果三维质量评价模式为理论基础，采用对国家及各省政策文件梳理、国内外文献分析、利益相关者访谈、专家会议、全国范围内专家函询等一系列方法，最终确立“互联网+”居家护理质量评价指标体系。
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结果
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讨论
本研究构建的“互联网+”居家护理质量评价指标体系结合国家政策，高度契合当下“互联网+”居家护理服务的新兴模式。
首先，在结构质量方面，三个维度（资质、制度、信息系统支持）均主要来源于“互联网+”居家护理政策梳理的结果，梳理的政策文件来自国家层面、试点省份和非试点省份层面发布，使得指标体系具有更强的适用性。其次，在过程质量方面，指标主要来自访谈结果，维度按照入户服务前准备、入户服务、服务后处理的服务流程设置，并更新了如首诊评估、服务过程的定位监控、居家环境的安全评估、知情同意书和确认书的签署等指标，使得指标的实用性更强。
另外，互联网平台作为“互联网+”居家护理的重要载体，本研究在构建中增加了与信息化相关的质量评价指标，如结构质量中的平台资质、信息系统支持维度，过程质量中的平台首诊评估、服务过程的定位监控、平台护理文书记录，结果质量中“互联网+”居家护理不良事件、服务对象对“互联网+”居家护理服务流程的满意度等指标，更加适用于当下的“互联网+”居家护理服务的新兴模式。
伤口专家居家换药
“互联网+”居家护理高品质保障
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结论
我国“互联网+”居家护理势在必行，但目前毕竟是一个新生事物，其服务流程、服务规范、服务模式、监管机制、服务质量标准等还不够完善，若缺乏科学的护理质量评价工具，将难以满足我国日益增长的“互联网+”居家护理服务需求。故探索以“互联网+护理服务”政策为导向的中国特色居家护理质量评价指标体系，对规范“互联网+”居家护理过程和护士行为，减少不良事件发生，提高“互联网+”居家护理服务质量，改善患者结局具有重要意义。
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END
文章作者：湛扬 赵锐祎 兰美娟 姚梅琪 孙红玲 张玉萍 徐双燕
作者单位：浙江大学医学院附属第二医院
本文刊登于《中国护理管理》2022年第11期:
湛扬,赵锐祎,兰美娟,等.“互联网+”居家护理质量评价指标体系的构建[J].中国护理管理,2022,22(11):1722-1727.
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